电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。

◆分类情况
B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。

B2B 指的是Business to Business.
as in businesses doing business with other businesses，商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网 ,慧聪网等。

B2C即business to customer
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

C2C即Consumer To Consumer。
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是淘宝网等。

B2M 指的是Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。

B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民！B2B的典型是E步伐等。因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

◆另外还有两类：
B2A 商业机构对行政机构的电子商务
商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。政府应在推动电子商务发展方面起到重要的作用。在美国，克林顿政府已决定在近期对70％的联邦政府的公共采购实施电子化。在瑞典，政府已决定至少90％的公共采购将在网上公开进行。
我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。

C2A消费者对行政机构的电子商务
消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。

◆商务特色
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。
1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。
2、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通.。
3、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网真正使整个地球变成了一个地球村。
6、互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。
综合以上优势，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢?

◆历史发展
以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：
1、欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。
2、欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。细致说来，欧美国家的信用保证业务已开展有80年的时间。在欧美国家，人们可自由流动，不用像中国一样受户口的限制，为方便生活起居，每个人都有一个独一无二的，不能伪造并伴随终生的信用代码，持此信用卡进行消费，发卡银行允许持卡人大额度透支，但持卡人需在规定时间内将所借款项归还，如果某企业或个人恶意透支后不还款，那也就意识着以后他无论走到何地，他的信用记录上都会有此污点，不论他想贷款买房，购车或办公司，银行都不会贷款给他，这在贷款成风的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍将信用看作自己的第二生命，谁也不愿意贪小利失大义，当在网上购物时，他们会在点击物品直接输入密码，将信用卡中的电子货币划拨到网站上，商务网站在确认款到后，立即组织送货上门。
3、欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例，第二次世界大站后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前，只要客户打电话通知要货，几乎都可以享受免费的送货家政服务。美国联邦快递，UPS(联邦包裹快递)等是大型物流公司的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物流配送体系，当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最复杂的环节——物流配送问题就是这样轻而易举的解决了。

◆中国状况
中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。 在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。
在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 这一变化是深刻的，然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。人们已经习惯以网站电子商务，特别是以一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。因此，一些“热点”网站电子商务的衰落，导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从此一蹶不振的判断，许多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑，对电子商务的优越性开始出现越来越多的负面的、否定性的意见。
这是看法可以理解但并不正确。事实上，与表面情形相反，中国电子商务正在向深度和广度发展，总的态势是健康的。电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换为企业，传统企业正在大规模进入电子商务领域，其特点是坚定、有效但不太吸引“注意力”。企业电子商务是今后观察和判断电子商务形势的主要视角。
在中国电子商务应用与发展的历程中，有不少很基本的问题需要重新思考，比如，究竟什么是电子商务，电子商务是E-Commerce还是E-Business，电子商务的范围有多大，政府采购算电子商务还是电子政务，网络广告是不是电子商务，电子商务包不包括ERP，电子商务交易额怎么计算，等等。

◆应用系统
①企业——企业应用系统(B to B)
企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。

②企业一消费者的应用系统(B t0 C)
从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(WWW)的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。

③企业——政府的应用系统(B to G)
包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。

④消费者----消费者的应用系统(C to C)
这种应用系统主要体现在网上商店的建立，现在已经有很多的再线交易平台，如：淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人进入这一个系统。具调查表明:至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。

⑤商家～职业经理人的应用系统（B to M）
这种应用系统目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等细节问题。 B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。 以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民。

◆支撑环境
电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它在一定程度上改变了市场的组成结构和规则。传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的，电子商务则强化了信息因素的重要性。于是就有了信息商品、信息服务和电子货币。贸易的实质没有变化，但是贸易过程中的一些环节，因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。这样，从个别企业来看，贸易的方式发生了一些变化。从整个贸易环境来看，有的商业机会消失了，同时新的商业机会产生，有的行业衰退了，同时别的行业兴起了，从而使整个贸易格局呈现出崭新的面貌。

电子商务的支撑环境除了传统商业的因素之外，还包括：
①信息高速公路实际上是指网络基础设施的建设：主要由骨干网、城域网、局域网等组成，它使任何一台联网的计算机能够随时通过网络同世界连为一体。信息可能是通过电话线传播的，也可能是通过无线电波的方式传递。

②电子商务政策法规和技术标准的制定：电子商务是建立在跨国界的信息网络之上的贸易方式，相关政策法规必须与此保持一致，但是各国国情相距甚远，电子商务的共同要求和各国具体情况间往往会发生冲突，需要国际社会协调解决。如1996年，联合国贸易发展局通过了“电子商务示范法”。美国、俄罗斯、德国、英国等国家先后颁布了多项法规来推动电子商务。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。目前许多的厂商、机构都意识到标准的重要性，正致力于联合起来开发统一标准，像维萨信用卡(VISA)，万事达信用卡(Master Card)的发行商已经同业界合作，制定出保障电子商务安全支付的SET协议。

③信息的网上发布、查询、检索的实现：像亚马逊公司这样的联机书店，在网站上发布产品目录和存货清单，吸引了网站上数目极为可观的顾客。此外，一个复杂的网站服务器，可以向一个特定的查询者提供符合其个人习惯的目录，其功能比任何用户登记卡能做到的都更好、更持久。

④多媒体信息传播的工具开发：网络上传播的内容包括有文本、图片、声音、图像等，还得确保它传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可否认的，在有争议的时候能够提供适当的证据。网络传播工具以往提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用传真和电子邮件传递的消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，电子数据交换贸易(EDI)就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。

◆现实问题
1、网络自身有局限性
有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。

2、搜索功能不够完善
当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。　

3、用户消费观念跟不上
电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？

4、交易的安全性得不到保障
电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。

5、电子商务的管理还不够规范
电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

6、税务问题
税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。

7、标准问题
各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。

8、支付问题
由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。

9、配送问题
配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

10、知识产权问题
在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。

11、电子合同的法律问题
在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。

12、电子证据的认定
信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

13、其他细节问题
最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

资格认证
㈠电子商务员国家职业资格认证(四级)
１、报考条件：
电子商务员（具备下列条件之一者）：
◇在本职业连续工作1年以上；
◇具有以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本专业毕业证书；
◇经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
２、电子商务员学习目标
１）总体目标
通过培训，使学员系统掌握网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、电子商务安全管理等知识；具备使用相关软件进行简单网页制作和网页定位、对网络商务信息进行收集和交换、利用网络营销工具进行网络广告发布；具备电子支付、密码管理、数字证书和网络安全工具的使用等能力， 达到电子商务员的从业标准。
２）理论知识学习要求
依据《电子商务师国家职业标准》对电子商务员的要求，通过培训，使培训对象掌握与网页相关的超链接、图像图形、表格、框架、网页设计等知识，掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩、等网络工具使用，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告、网络广告发布等知识，掌握网上注册、单证设计、网上购物、电子货币概念与分类、电子支付网上银行概念等知识，掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙概念等知识。
３、技能操作要求
依据《电子商务师国家职业标准》对电子商务员的要求，通过培训，使培训对象掌握电子商务员基本操作技能，能正确使用常规网页制作工具录入文本对象、插入水平线、图象等元素，能进行超链接设置， 用表格进行页面布局、增加网页层次、用框架制作网页， 使用网络检索工具采集信息并进行分类，使用电子邮件交换商务信息、将自己的网站登录到搜索引擎、与其他网站进行互换链接操作， 运用电子邮件列表技术进行许可营销、用邮件群发软件技术进行网络营销。

㈡助理电子商务师国家职业资格认证(三级)
１、报考资格：
助理电子商务师申报条件为（具备下列条件之一者）：
◇在本职业连续工作6年以上；
◇具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书；
◇取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；
◇取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
◇具有本专业大学专科及以上毕业证书；
◇具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年陨希?/FONT>
◇具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业助理电子商务师学习目标。
２、总体目标
通过培训，使学员能够进行网页制作，网络商务信息收集与交换，网络营销，电子交易，物流信息管理，网络采购和电子商务安全管理的操作，达到助理电子商务师的从业标准。
３、理论知识学习要求
依据《电子商务师国家职业标准》助理电子商务师的要求，通过培训，使培训对象掌握HTML语言、语法相关知识，掌握动态网页制作所设计的多媒体、视频、音频相关知识，掌握文件传输、点对点通信等相关内容，掌握网络商务信息采集流程、网络商务信息采集需求分析、信息存储介质、商务信息分类、存储和管理相关知识，理解数据库基本知识，网络发布信息渠道和更新相关知识，网上调研、调研报告和网络促销相关知识，掌握网上商店生成系统、网站推广等相关知识，掌握订单处理、电子合同签订等相关知识，清楚知道电子支付、售后服务相关知识，掌握物流信息收集与分析、物流信息应用、采购业务流程编制相关知识，了解供应商管理相关知识，掌握文件加密、交易安全管理和安全工具使用等相关知识。
４、技能操作要求
依据《电子商务师国家职业标准》助理电子商务师的要求，通过培训，使培训对象能够使用HTML语言制作标签、进行页面布局、文字设置和表格设置，能够制作动态网页，能够使用软件工具编辑图象和能够在网页中使用视频和音频元素，能够使用下载工具下载文件和文件传输工具收发文件，分析和处理商务信息并对其进行存储和维护，能够撰写调研计划书和报告，制订简单的网站推广计划，对定单进行必要的处理和草拟电子合同，能够采集商务信息，编制网上商店商品引进流程和电子商务安全管理。

㈢电子商务师国家职业资格认证(二级)
１、报考资格：
电子商务师(国家职业资格二级)申报条件为（具备下列条件之一者）：
◇在本职业连续工作13年以上；
◇取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；
◇取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
◇具有本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；
◇具有本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
◇具有非本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
◇具有硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作1年以上；
２、电子商务师学习目标
１）总体目标
培养掌握电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营、电子商务网站评估等知识；具备电子商务系统可行性分析设计、电子商务系统平台建设管理、电子商务系统运行管理、电子商务建设与应用评估等能力，从事电子商务工作的高级技能型人才。
２）理论知识学习要求
依据《电子商务师国家职业标准》电子商务师要求，通过培训，使培训对象掌握项目总体设计与功能分析、企业信息化、系统集成和商务网站建设项目管理、电子商务系统安全和交易安全、物流方案模型设计、商务网站评估等知识。
３）技能操作要求
依据《电子商务师国家职业标准》电子商务师要求，通过培训，使培训对象能够根据电子商务系统的整体规划开展需求调研、进行商务网站的可行性分析并撰写可行性分析报告，能够进行商务网站的功能设计和总体规划、管理，能够进行系统运行安全分析和安全处理交易数据、能够对商务网站功能、内容、实施进行评估。

◆电子商务网络营销工程师就业方向:
⑴网络编辑 ⑵网站策划 ⑶论坛运营 ⑷S E 专员 ⑸新闻营销 ⑹博客营销 ⑺论坛营销 ⑻广告投放 ⑼外贸网站推广 ⑽个人站长 ⑾网络推广 ⑿市场调研分析师 ⒀网站运营 ⒁团队创业

参考资料：
⑴网络营销顾问 http://www.zhanghangfeng.cn
⑵海式电子商务 http://www.witrich.com/
⑶中国网络营销网 http://www.tinlu.com/
⑷网络营销学院:http://www.imakecollege.com
⑸http://www.made-in-china.com
⑹http://www.alibaba.com
⑺http://www.pifa7.cn
⑼http://www.aaaoe.com/
⑽http://www.pillowhome.cn
⑾《电子商务》对外经贸大学
⑿http://hi.baidu.com/whaini

【写出你的过程，以支持的结果】

由于本人对国内人力资源管理现状及状况了解不甚深入，故而，本案在很大程度上是基于在以往工作经验中，对于中国企业人力资源管理现状的了解，和过往所有的学习、讨论及总结所工作过的组织经验而作出，不当之处，尚祈各位指教。

◆人力资源管理的任务、内容与流程

人力资源管理成为一门学科至今尚只有六十年左右的时间，而自西方传入中国也才不过十来年左右，中国的企业意识到必须进行人力资源的管理，则还是最近几年的事情。从总体来看，也还有相当多的企业，对于人力资源管理的认识还存在严重的不足。故而，在本案展开之前，我想就人力资源管理作一个简单的介绍，这些基本上是我这几年从事人力资源管理及其研究的一些个人心得体会与经验的总结，也代表了本人在实际操作公司人力资源管理的一些基本逻辑思维。

人力资源及人力资源管理的基本任务

企业的人力资源，是指能够推动整个公司发展的劳动者的能力的总称。它是一种很重要而且必需有的企业资源。

人力资源管理的基本任务在于：根据公司发展或战略的要求，有计划地对公司的人力进行合理配置，并通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，为企业创造价值，确保企业发展或战略目标的实现。

用现时的人力资源管理六大模块论，本人认为则可以这样来说：通过企业工作分析，采取人力资源规划、招聘与选拔、培训开发、绩效考核、薪酬管理和员工关系管理等一系列手段与激励机制，来促使提高劳动生产与管理效率，从而最终达到企业发展目标的一种管理行为。则为（现代）企业人力资源管理。

人力资源管理的基本内容：

公司愿景/战略/竞争优势

            ↓

生产管理-营销管理-人力资源管理-研发管理-财务管理

↓

工作分析 - 人力取得 - 开发管理 - 新酬管理 - 报偿管理

   ↓         ↓         ↓         ↓         ↓

工作流程   人力规划   教育训练   薪酬政策   劳资关系

组织设计   招聘作业   绩效管理   薪资制度   劳动关系

工作设计   选拔作业   职业发展   绩效奖金   离职管理

工作说明   任用管理   晋升异动   福利规划   资遣离休

人力资源管理的基本流程：

                公司愿景/内外环境/发展或战略

    ↙      ←        ←   ↓     →        →        ↘

年度工作目标          核心工作流程                  专案变革管理

∣                         ↓                                 ∣

∣  招聘 ← 人力规划 ← 工作分析 →工作设计 → 组织结构       ∣

∣  ↓                     ↓                      ↓         ∣

∣ 选拔 ←   ←   ←   工作说明书  ←   ←  ←  分层负责      ∣

∣ ↓      ↓              ↓                                 ∣

∣任用 ← ↙               ↓                                 ∣

∣                         ↓                                 ∣

∣→→→→→→→→→→  绩效管理←←←←←←←←←←←←←←←∣

          →→→→→→→→ ∣

         ∣               ↙←←←←←←→→→→→→→→→↘

劳动合同←工作规则        ↓       ↓      ↓       ↓    ↓

         ↓↑→  →  →离职资遣  教育训练  薪酬管理  晋升异动  职业规划

↙←←←←←→→→→→→→↘                        ↓

↓   ↓  ↓   ↓   ↓  ↓   ↘ → → 福利办法 ← 薪资办法 →股红分配

工作  纪律  劳资   出勤   加班  离职     ↘                     ↓

奖惩  守则  关系   给假   排休  离休       ↘→→→→ →→→→工资科目

◆人力资源管理建设的步骤

在一般公司，进行HR建设的工作，具体步骤可以分为以下三个阶段进行：

第一阶段：人力资源及人力资源管理现状诊断阶段，需时约2~6个月；

第二阶段：建立人力资源管理基础阶段，此一阶段需时约7~24个月；

第三阶段：建立人力资源管理各职能模块并将其逐步与企业战略相链接，此一阶段依企业管理体制的发达程度需时约2~5年；

◆人力资源管理建设的具体内容

●人力资源及人力资源管理现状诊断阶段

此一阶段的主要任务在于通过调研对人力资源及人力资源管理现状进行分析，以确定人力资源管理的具体推进方案.主要调查的项目包括：

⑴公司愿景、使命、战略目标与竞争战略分析

⑵公司各职能管理体系及组织结构分析

⑶人力资源管理职能分析

⑷企业文化分析

⑸组织结构分析

⑹人员结构分析

⑺人力资源规划与招聘体系分析

⑻公司教育训练体系分析

⑼公司绩效管理体系分析

⑽员工激励分析

⑾薪酬体系分析

⑿员工满意度分析

●人力资源管理基础建立阶段

此一阶段的主要任务在于为推行人力资源管理管理方案奠定基础，以确保人力资源管理方案推行的成功。主要内容包括：

●健全人事管理制度与进行人事行政作业流程的改造

许多的公司由于缺乏专业设计，以及公司本身对人力资源管理的作用与意义认识和重视程度，其人事行政作业极其不规范与不标准，使得人力资源管理由于缺乏牢固的作业支持而不能得到良好地执行。使得虽有好的方案，但由于执行不力而效果不能彰显。故而，在进行人力资源管理之前，很有必要健全人事管理制度并对人事行政作业流程进行改造。

●健全人事管理制度与进行人事行政作业流程的改造需要把握的有三点：

其一，人事行政作业的内容必须依据科学的人力资源管理规律，并结合公司实际情况加以规范化与成文化。其内容包括：

㈠人员流动管理

♀人员招聘管理

♀入职培训管理

♀人员异动管理

♀人员离职管理

㈡工作进行管理

♂考勤管理

♂请休假管理

♂加班轮班管理

㈢员工报酬管理

⊕薪资核算与发放管理

⊕员工福利管理

㈣劳动关系管理

◎劳动合同管理

◎工作纪律与奖惩管理

◎劳动争议、劳动意见管理

◎员工社会保险管理

㈤人事信息管理

◇员工人事档案管理

◇电脑信息系统管理

◇人事业务汇报管理（报表）

其二，在流程设计上，必须将人事行政作业流程的最后一个接口设置在人力资源管理部门，这是许多公司进行人事行政作业流程设计时没有意识到的一件事情，若非如此，则人力资源管理部门无法对公司的人事行政事务与人力资源状况加以统筹管理，亦无法提升与改进人事行政作业的品质与效率，更不利于人力资源管理相关资讯的收集与分析。

另外，人事行政流程必须根据公司的管理实际予以标准化，并在公司中做适当的教育训练与宣传，以确保流程标准能为公司各个阶层人员所熟悉，从而能在现实作业中得以执行。

其三，规定相应的奖惩措施，确保人事行政作业的流程能得以确切贯彻与执行。

人力资源管理专业人员的引进与培育

目前能协助公司在人力资源方面真正进行策略规划的人员是比较稀缺，中国的不少大学目前虽然开办了人力资源管理专业，但其专业设置的内容相对落后，基本上是政府人事政策与浅薄的西方理论的大杂烩，不注重学生实际能力的煅炼，且对国内企业的实际运作了解的相当不够全面。故而其所培养的所谓专业生，在短期内是不能满足实际需要的，引进后也是需要进行再培养的。

而公司要推行人力资源管理，就必须有相应的人员组成一个团队才能得以进行，故而必须实行对引进与内部培育相结合的方式，培养或引进一批专业化的人力资源管理人员。

另外，人力资源管理的成功除必须有人力资源管理部门进行统筹外，亦与各级管理人员的支持分不开的。主要业务部门的管理人员进行人力资源管理的水平高低亦是决定人力资源管理成败的一个关键因素。故而，亦必须对各级管理人员进行人力资源管理技能的培训。

●人力资源管理组织及职能的健全

必须将人力资源管理部门提升到可以参与战略决策的位阶上来。

人力资源管理部门的首脑必须可以参与公司战略的制定。如若不然，一则，人力资源管理部门无法获知公司的相关战略方面的信息，自然不能依据其需要制订公司的人力资源管理方案，从而导致公司在人力资源管理方面投入的资源无法真正有效地得到运用；二则，人力资源管理部门亦无相对应的权威去推行公司人力资源管理的政策与方案。

必须将公司中一切与人相关的事务均统一集中至HR管理部门进行统筹管理。

许多公司在其发展之初为开展业务的便利，且由于缺乏专业人士的设计，其许多的人事行政事务分散于各单位、各部门进行管理。其结果导致人力资源管理部门不能充分行使相关职能，其地位亦因之不能得以提升。基础的薄弱亦导致其向人力资源管理功能转变的过程中倍感艰难。

必须处理好人力资源管理部门与其它业务部门之间的关系。

首先，必须认识到的是HR管理是公司的一种管理职能，各个阶层与部门均存在有人力资源管理，公司的HR管理应是一种全员参与的管理。许多公司将人力资源管理定义为人力资源管理部门的事务是对公司HR管理的一种曲解与错误认识。人力资源管理部门只是公司人力资源管理的窗口单位，它起的作用是对人力资源管理进行统筹规划及术行政支持，如果没有主要业务部门的参与，公司的人力资源管理是不可能取得成功的。

故而，在进行人力资源管理时有必要在人力资源管理组织上采取机能委员会的形式，即在公司成立人力资源管理委员会，由人力资源管理部门最高经理人员主导，一级部门最高经理人员参与，作为推行人力资源管理的最高决策机构，适当或必要的时候此一机能委员会亦可吸引外部专家参与。在推行具体人力资源管理方案时，可以采取专案小组的模式，由人力资源管理部门与主要业务部门共同予以推进。

据了解，深圳富士康集团人力资源管理的成功实施，即与此一机能委员会的组织运作有莫大的关系。他们拥有直属于总裁的人力资源规划委员会，其委员由各主要事业处总经理担任，其职能在于对集团范围内人力资源进行统一规划。其人力资源规划委员会下属众多技术委员会，专职负责各种人力资源专案的策划与推行。这就真正实现与强化了人力资源管理的全员参与性，调动了各主要业务部门进行人力资源管理的积极性，使得各项人力资源管理的方针政策能在全集团得到有效地执行与实施。

如果是集团公司，则必须厘定清楚中央人力资源管理部门与地方人力资源管理部门之间的职责与权利义务。

一般而言，中央（集团）人力资源管理部门负责的是对全集团人力资源管理的规划，各地方人力资源管理部门则负责在其所辖范围内的具体执行工作，当然也应当包括其所辖范围内的规划工作。各地方人力资源管理部门应当独立运作，中央（集团）人力资源管理部门则负责整体规划与实施，以及各地方部门地协调工作。但目前许多公司对HR管理组织建设相对薄弱，且专业人才亦比较缺乏，故而，在初期时，中央（集团）人力资源管理部门不但要承担规划的任务，亦要承担大部份执行的任务。但随着地方组织的逐渐成熟，亦应逐渐地予以分权。

●人力资源管理各职能模块建立阶段

职务分析与职务说明书的编制，是人力资源管理中最重要的工作，也是人力资源管理其它职能模块的基础。职务分析也叫工作分析，它是完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理活动。

职务说明书是记录职务分析发现结果的一类专门文件，它把所发现的职务的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来，以便供管理人员使用。

其具体步骤如下：

各部工作任务、职责、所有工作岗位→职位调查(采用工作日志法、职务调查表、访谈法等)→职务分析(收集、分析、评定调查的结果)→职务说明书编制

●教育训练管理体系的建立

教育训练管理体系为目前人力资源管理中最为开展得较为充分的部分，因为其对于公司与员工能力的提升均有切实的帮助作用，而且由于其涉及员工利益的调整，故而，在国内很多公司管理中呈现出一枝独秀的局面。如要推行人力资源管理以增强公司的体制，可以先从发展教育训练体系入手。从而革新员工的旧有观念，提升其管理的水平，以浅移默化的方式培植公司中革新的力量。其具体步骤如下：

●确立企业教育训练的方针

确立公司教育训练方针的目的，在于为公司教育训练建立一个完善并有权威的指导性框架，使公司教育训练沿着正确的方向和轨道前进，避免教育训练工作走弯路，从而保证公司教育训练能够发挥更大的作用。只有有了正确务实的教育训练方针，才能建立起有效的教育训练体系，其内容包括：

＞公司教育训练的总体方向

＞对各种变动因素的评估

＞公司教育训练的基本方法

＞对教育训练效果的评估,必要时对教育训练方案进行改进

＞规划公司层面的教育训练体系

目前很多公司的教育训练一般都不是很发达，刚刚处于起步的阶段，故而，教育训练体系的建立可以首先从公司层面的教育训练体系规划入手。这一体系包括：

→教育训练管理体系

→教育训练组织体系

→教育训练课程体系

→员工能力素质模型体系

→职业生涯管理体系

→组织发展体系

具体的做法，可以先针对各部中对公司利润贡献最大的业务与阶层着手，首先对其实施教育训练，建立起公司教育训练的实际个案，然后依据这些实际个案发展公司层面的企业教育训练体系。

●建立公司部门级的教育训练体系与教育训练文化

公司层级的教育训练体系发展成熟后，教育训练体系应当向下渗透，首先，可以协助各主要业务部门建立其部门级的教育训练体系。

在此过程中，可以透过各种教育训练方案的实施、内部师资的培育，绩效考核、奖惩的推动以及教育训练文化的宣导，逐步建立起企业的教育文化体系。

●绩效考核体系的建立

目前国内许多公司在进行绩效考核时，普遍地效果不佳，其原因在于：

其一，一些公司普遍没有经过科学管理的阶段，故而，公司内部的管理十分地不规范与不标准，故而，难以建立各种业绩考核的指标和有效收集数据并确保正确性；

其二，很多公司，目前普遍地没有清晰的发展战略，即便有些公司建立了发展战略规划，但由于缺乏适当的管理工具和管理人员，其发展战略也难以向下层进行分解。故而，许多公司HR部虽然建立起了绩效考核的制度，但基本上都是流于形式。

其三，有的公司由于HR从业人员的自身专业能力限制，导致制定的考核根本脱离实际或者，无法系统的展开执行，从而使整个考核不受控，流于形式；

其四，中国人的文化是不乐意接受考核的，且中庸的思想使得许多公司的管理人员在进行考核时往往出于人际关系的考虑而和稀泥。故而，公司如果要发展绩效考核体系就必须：

首先，在工作的现场，特别是生产的现场实行科学管理，建立起符合现代大工业生产体系的生产管理制度，并建立起现场绩效的指标与数据收集的系统。

其次，公司还必须建立起清晰的发展战略与竞争战略，透过适当的管理工具将公司战略分解成各主要业务部门的职能战略，,并层层将绩效目标分解至公司最基层的员工。

再次，公司必须对管理干部进行绩效考核的教育训练，以确保绩效考核制度的执行。

三、薪酬制度的建立

薪酬制度的建立可以依据以下步骤进行推进：

公司所有的工作项目→→职位的设定→→职务的分析与编制→→职务说明书

↓

←职务等级(全公司工作价值相对序列←职务评价←职务类别的划分

↓

公司共同的资格标准与职种分类资格标准→职务工资等级表→每个员工的薪资纳入表中

                                                           ↓

                                      实施薪资方案←←制定升等级别与基数

   CIS：企业参与市场竞争的保障

    1、CIS的内涵

    CIS是“企业识别系统”英文Corporate Identity System 缩写。企业识别系统由三个识别子系统组合而成。它们分别是：理念识别系统（俗称CI的“想法”），简称“MIS”（Mind Identity System)、行为识别系统（俗称“CI”的“做法”）。简称“BIS”（Behavior Identity System)、视觉识别系统（俗称“CI”的看法），简称“VIS”（Visual Identity System),，这三者各有其特定的内容，相互联系，相互制约，共同作用，有机配合。

    2、VIS--CIS的视觉识别系统

    视觉识别是在企业经营理念的确立和战略范围、经营目标制定的基础上，适用视觉传达设计的方法，根据和一切经营活动有关媒体的要求，设计出交流的识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，凸现企业的特征，目的是使企业内部、社会各界和消费者对企业产生一致的认同。VI设计的成功与否关系到CIS战略的成败。

    3、导入CIS：企业掌握市场竞争的主动权

对于企业来说，导入CIS具有如下意义：

（1）有利于树立企业形象，赢得社会公众的理解和信任。

（2）有利于提高市场竞争能力。

（3）有利于推进企业与国际市场的接轨。

（4）有利于提高企业内部的凝聚力。

    企业导入CIS，实际上是使企业人员的主体性和客体性得到了弥合。它一方面充分肯定企业人员的“奉献”，重视员工各种权利和利益的满足；另一方面也使企业人员明白，企业整体利益是个价值目标实现的前提。另外，企业导入CIS对企业中的所有人都提出了相应的责任和义务，在共同的价值观念面前，人人平等，从最低层的生产人员、辅助人员到期最高层的管理人员，无一例外在价值观念的指导下，履行各自的责任和义务。所以，导入CIS有利于树立平等、协调的人际关系，增强企业的凝聚力。

一、VI策划：企业的基本素质

   VI是企业CIS的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式，，其项目最多、层面最广、效果最直接。VI通过视觉传播媒介，将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，应用在外的展示上，如基本系统与应用系统的规划等，并以标准化、系统化、统一化的手法，塑造企业的独特形象，突出其个性。

正文：

    视觉识别设计要素可分为基本要素设计系统和应用要素设计系统两个部分。

    基本要素是企业的第一识别要素，包括企业标识、基本象征图形（吉祥物）、标准字、标准色等。从实践上看，基本的设计难度颇大，因为它是企业理念的视觉化表现，同时又要有独创性。在CI作业过程中，应该从第一识别要素入手，也就是以基本要素设计为先。企业基本要素由如下一些内容构成：

   （1）企业标识它是指那些造型、意义明确的统一的标准视觉符号。它有这样几层含义：

    1、通常是指公司的标徽；

    2、对于实体产品生产或经营的企业来说，是指商品上的商标图样；

    3、代表企业的对外标识。

    企业标识可以按不同的使用功能、不同的造型特点、不同的构成因素、设计的造型因素等分类：

    1、依企业标识的不同功能分类，企业标志和商标是两种不同功能的标志。在现代企业中有这样两种不同情况：一是企业标志就是商标；二是既有企业标志又有商标。

    2、依据标志造型特色分类，标志造型有具象标志、抽象标志、具象和抽象相结合的标志。具象标志是经过修饰、简化、概括或夸张过的具体图像；抽象标志是以点、线、面、体为造型要素进行设计的。

    3、依据标志的构成因素不同，企业标志可分为文字标志、图形标志和图文结合的组合标志三种。

（2）企业名称

    企业名称，通常是指公司的正式名称，以中文及英文两种文字定名。企业的表示，可以以全称表示，也可以以略称（缩略形式）来表示，其命名方式要依企业的使用场合来决定。

    在企业名称与品牌名称的关系上有两种情况：一是企业名称与品牌名称相一致；二是企业名称与品牌名称不一致。在CIS设计中，企业的起名往往是和企业的经营口号和商用标语连在一起进行设想的。

（3）标准字

     标准字作为一种专用的字体，是CI设计的基本要素，是根据企业和品牌名称、活动的主题与内容而精心设计的。标准字大致可分为以下几类：

     1、企业标准字；

     2、品牌标准字；

     3、活动标准字；

     4、产品名称标准字；

     5、标题标准字等。

（4）企业标准色

     企业标准色，是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传播设计的媒体上，通过色彩的知觉传达刺激与心理反应，以表现企业的经营理念、组织结构和经营内容等特质。标准色在企业传播的整体设计系统中，具有强烈的传播效果和识别效应。

     企业标准色通常采用1-3种色彩为主，也有企业彩多种颜色的色彩体系。在实际运用中，可以考虑让这种传播企业气氛的色彩频繁出现，或利用辅助色彩衬托更佳的效果。

（5）企业标语

    企业标语，指用于对外宣传企业的专业、特长和经营思想等要素的短句或口号。

    企业标语与企业名称、标准字、企业品牌标准字等组合使用也很多。

（6）专用字体

    专用字体，主要指企业平时主要使用的文字（中文、英文）、数字等专用字体或指定用字体；选定创作的专用字体，以及规定用于主要品牌、商品群、企业名称及对内对外宣传、广告的文字；选择主要广告和对外印刷情报所使用的字体，并规定为宣传用的字体。

    企业应用设计要素，就是基本要素的一系列应用规范和要求，包括各种变体等。企业应用要素的项目繁多，应该根据企业性质决定应用要素项目的范围大小。一般的要求是，应用要素的设计，既要全面，各设计要素必须完全，又要根据不同企业的经营特征与信息传播的媒体特征来选择应用项目的侧重。如果是连锁商店，应该注意各种招牌、POP广告、交通用具和服装等的设计。如果是制造业厂家，则应该注意产品包装、促销类用品与大众传媒形式的设计。如果是运输业，车辆标志的设计当然成为重点。同时，还应该注意的是设计表现形式标准化和统一化的问题。一般CIS设计手册，都必须收录所有要素，并对原理与使用进行说明。一般而言，应用要素的项目中，以下各项是必须考虑的：

    ⑴办公用品系列：

    1、名片；2、公函信纸（常用）；3、公函信纸（小规格）；4、常用信纸；5、告示传达纸；6、常用型信封；7、航空信封；8、开窗信封；9、牛皮纸信封（大）；10、牛皮纸信封（小）；11、贺礼信封；12、常用便签；13、便签薄（函文起草纸）；14、介绍信；15、员工申请表；16、邀请函；17、贺卡；18、证书；19、明信片；20、有价证券；21、优惠券；22、贴纸；23、公文卷宗；24、资料袋；25、笔记本；26、专用袋。

    ⑵企业证件系统：

    1、工作证；2、名片；3、徵章；4、臂章；5、出入证；6、公章。

    ⑶账票系列

    1、订单；2、账单；3、报表；4、送货单；5、合同书；6、票据；7、收据；8、通知单；9、财务报表夹套。

    ⑷制服系列

    1、企业职员夏季办公服装；2、企业职员冬季办公服装；3、企业管理人员礼服系列；4、企业工作服系列；5、研究人员工作服系列；6、工作帽；7、领结、手帕；8、领带别针、领带；公事包。

    ⑸企业指示符号系列

    1、企业名称招牌；2、企业内部公共标识系统；3、建筑物外观招牌；4、大门、入口指示牌；5、参观指示牌；6、厂区规划指示牌；7、车间告示牌。

    ⑹办公环境设计规范：

    1、办公环境空间设计；2、公司门厅接待处；2、办公室设施设备（式样、颜色）；4、部门牌；6、记事牌；7、公告栏；8、茶具、烟具、清洁用品；9、办公桌上用品。

    ⑺交通工具系列

    1、公司交通车（车体、车箱标志）；2、公司工程车、工具车；3、各类货车；4、小车（车用饰物与标识牌）。

    ⑻产品应用系列

    1、商标（名称用图形）；2、系列产品品牌；3、产品容器；4、产品标贴及标签；5、产品内包装；6、包装纸；7、包装箱；8、包装封条；9、购物手提袋；10、产品说明书。

    ⑼广告应用系列规范：

    1、报纸广告样式；2、杂志广告样式；3、直邮广告样式；4、日历、台历、挂历等；5、海报；6、户外路牌广告；展示灯箱；8、电视广告；9、电台广告；10、广告宣传单张；11、业务明细表；12、技术资料；13、促销礼品；14、商品目录单；15、企业宣传册。

    ⑽企业出版物、印刷物：

    1、企业报纸；2、公司简史；3、年度报告表；4、调查资料、调查报告；5、奖状、感谢信。

②要求工作的质量，却设下不合理的期限。

③希望对问题有治本的答案，却奖励治标的方法。

④光谈对公司的忠诚度，却不提供工作保障，而是付最高的薪水给最新进或威胁要离职的员工。

⑤需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人。

⑥要求和谐工作环境，却奖励那些最会抱怨且光说不做的人。

⑦需要有创意的人，却责罚那些敢于独行的人。